Маркетинговое агентство

Онбординг новичков ускорился в 4 раза

О клиенте

Digital-агентство с командой из 30 человек. Работает с 40+ клиентами одновременно. Высокая текучка на позициях junior-специалистов — 3-4 новых сотрудника в месяц.

Проблема

Каждый новый сотрудник тратил 2-3 недели на погружение в процессы: где искать брифы, как оформлять отчёты, какие шаблоны использовать, как работать с внутренними инструментами. Всё это время новичок отвлекал опытных коллег вопросами — в среднем по 15-20 вопросов в день. Это снижало продуктивность всей команды.

Решение

Создали AI-ассистента на основе внутренней базе знаний агентства (регламенты, инструкции, шаблоны)
Бот отвечает на вопросы новичков мгновенно, ссылаясь на конкретные документы и разделы
Проводит интерактивный онбординг: последовательно знакомит с процессами, проверяет понимание
Умеет искать информацию по всем внутренним документам и Notion-страницам
При отсутствии ответа — эскалирует вопрос ответственному сотруднику