Транспортная компания

Обработка голосовых от водителей на автомате

О клиенте

Транспортная компания с парком из 60 грузовых автомобилей. 4 диспетчера обрабатывают информацию от водителей: статусы доставки, проблемы на маршруте, повреждения груза.

Проблема

Водители отправляли голосовые сообщения в общий чат — это было быстрее, чем набирать текст за рулём. Диспетчеры тратили 3-4 часа в день на прослушивание, расшифровку и занесение данных в систему учёта. Информация терялась, путалась, дублировалась. При большом потоке сообщений реакция на срочные проблемы задерживалась.

Решение

Настроили AI-агента, который автоматически расшифровывает голосовые сообщения
Агент извлекает ключевые данные: номер машины, статус, проблема, местоположение
Структурирует информацию и заносит в систему учёта
При обнаружении срочных проблем (поломка, ДТП, задержка) — мгновенно уведомляет диспетчера
Формирует ежедневные сводки по статусу всех машин

Результаты

95%

точность

3 ч

экономии в день

14 дн

внедрение

Сроки и стоимость

Сроки

Внедрение заняло 14 дней: 5 дней на обучение модели распознавания специфической лексики водителей, 5 дней на интеграцию с системой учёта, 4 дня на тестирование в полевых условиях.