Стоматология

AI-ассистент заменил ночного администратора

О клиенте

Стоматологическая клиника с 3 филиалами в городе-миллионнике. 12 врачей, поток от 40 пациентов в день. Основные каналы обращений — WhatsApp, Telegram и форма на сайте.

Проблема

Клиника работала с 8:00 до 21:00, но заявки продолжали поступать и ночью. Администратор отвечал только утром — к этому моменту часть пациентов уже записывалась к конкурентам. В среднем терялось 8-12 обращений за ночь. Нанимать ночного администратора было экономически нецелесообразно: стоимость сотрудника превышала потенциальную выручку от ночных записей.

Решение

Настроили AI-ассистента, который отвечает на входящие сообщения в WhatsApp и Telegram 24/7
Бот записывает пациентов на свободные слоты, синхронизируясь с CRM клиники
При сложных вопросах (стоимость лечения, консультация по снимку) — передаёт запрос администратору утром с полным контекстом
Отправляет напоминания о записи за 24 часа и за 2 часа до приёма
Обрабатывает отмены и перенос записей автоматически

Результаты

потерянных заявок ночью

66 ч

экономии в месяц

3 нед

окупаемость

Сроки и стоимость

Сроки

Внедрение заняло 3 недели: 1 неделя на интеграцию с CRM и мессенджерами, 1 неделя на обучение бота на базе знаний клиники, 1 неделя на тестирование и корректировки.